Términos del servicio

Las condiciones bajo las cuales prestamos el servicio de monitoreo web Centinela.

1. Identificación del prestador

SAA — Servicios de Agentes Autónomos (en adelante, "Centinela"), con presencia en contacto.centinela@saainfra.cl y sitio centinela.saainfra.cl. Para notificaciones legales: el mismo correo, indicando la materia.

2. Objeto del servicio

Centinela es un servicio de monitoreo de disponibilidad de sitios web y servicios de red: realiza chequeos periódicos a las URLs que el cliente configura, detecta caídas con mecanismos anti-falsa-alarma y envía alertas por email y/o Telegram, además de entregar un panel con estadísticas e historial.

3. Registro y cuenta

Para usar el servicio debes registrarte con datos veraces y tener mayoría de edad legal en Chile. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Una cuenta por cliente no autoriza el uso compartido como esquema de reventa sin acuerdo escrito.

4. Planes, precio y pago

• Plan FREE: 1 URL vigilada, intervalo fijo, sin costo.
• Plan de pago: hasta 50 URLs vigiladas con intervalos configurables, cobrado por adelantado mes a mes en pesos o dólares según se informe al contratar, mediante el medio de pago habilitado en el sitio.

El impuesto aplicable (IVA u otro) se adiciona según tu calidad tributaria. La falta de pago habilita la suspensión del servicio y, transcurridos 30 días, la eliminación de los datos asociados, con aviso previo al correo de la cuenta.

5. Duración y terminación

El servicio se presta por períodos mensuales renovables. Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta o por correo; la cancelación evita renovaciones futuras sin derecho a devolución proporcional salvo que la ley disponga lo contrario. Centinela puede terminar el servicio ante incumplimiento de estos términos, con aviso razonable.

6. Uso aceptable

Solo puedes vigilar sitios o servicios propios o de terceros con autorización expresa. Está prohibido usar Centinela para: escanear infraestructura ajena sin permiso, saturar objetivos (los chequeos tienen límites técnicos), ocultar tu identidad para actividades ilícitas, o cualquier fin contrario a la ley chilena.

7. Nivel de servicio y limitación de responsabilidad

Centinela opera con mecanismos de anti-falsa-alarma y verificación redundante, pero el servicio se ofrece "tal cual" y no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni detección o notificación sin fallas. En ningún caso Centinela será responsable por pérdidas de lucro cesante, daños directos o indirectos derivados de una caída no detectada o una alerta no recibida. La responsabilidad total de Centinela se limita, en todo caso, al monto efectivamente pagado por el cliente en el último mes de servicio.

8. Derecho de retracto

Si contratas como consumidor, cuentas con el derecho a retracto de 10 días corridos desde la contratación del plan de pago, conforme a la Ley N° 19.496, ejercible escribiendo a contacto.centinela@saainfra.cl, siempre que el servicio no se haya utilizado de manera que impida su devolución.

9. Propiedad intelectual

La marca, el software y el diseño del servicio pertenecen a Centinela. El cliente conserva la propiedad de sus datos (URLs, configuraciones e historial de su cuenta) y puede exportarlos o solicitar su eliminación al terminar.

10. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de privacidad, que forma parte de estos términos.

11. Modificaciones

Podremos modificar estos términos publicando la versión actualizada en esta página. Los cambios que afecten derechos adquiridos se avisarán dentro de la plataforma con al menos 10 días de anticipación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Chile, salvo que la ley de consumo establezca reglas distintas a favor del consumidor.

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Última actualización: 17 de septiembre de 2026 · Versión 1.0